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运营商与SP纷纷跟进移动IVR将成富地

发布时间:2021-01-22 10:20:20 阅读: 来源:电热片厂家

运营商与SP纷纷跟进

移动IVR(Interactive VoiceResponse),即互动式语音应答业务,目前正在逐渐成为运营商和SP们眼中的下一座金矿,其市场发展情态引起了业界的广泛关注。

因与色情网站的暧昧关系,国内短信正遭遇有史以来最为严厉的监管风暴。与此同时,许多钟情短信业务的资本则速度空前地移情别恋于移动IVR.由于移动运营商在短信业务的前车之鉴,相关运营商在市场导入初期时即需对相关IVR的SP实施有效约束,力避重蹈声讯电话和不良短信业务的覆辙。

联通IVR即将推出

目前,在移动IVR领域,中国移动仍是一枝独秀。而中国联通一直忙于整合业务,目前仍迟迟没有推出这一个新业务。据介绍,IVR将成为继短信(SMS)、彩信(中国联通称之为“彩E”)、彩铃(中国联通称之为“炫铃”)的又一大业务。

记者从中国联通相关人士那里获悉,北京将在短期内推出IVR业务,但据称,具体推出时间仍未确定。据介绍,相关业务也正在融合之中。

这位相关人士称,移动IVR市场在未来将会比短信、彩E和炫铃更大。联通不会轻易放弃这一巨大市场。但他拒绝向记者透露与IVR业务相关的资费标准。

市场调查公司易观分析师认为:“IVR市场份额的高度集中,一方面是由于IVR业务的进入门槛相对较高,一些中小SP被拒之门外;另一方面,用户基数是目前IVR业务推广的一个有利条件,具有门户类网站和特殊用户资源的SP在此方面比较有优势。”

据分析,基于高高在上的门槛,作为运营商的中国联通适时进入这一庞大市场,前景值得期待。

移动蓄力已久

最近,记者还发现,央视一些节目的互动热线增加了中国移动的IVR号码。电视观众通过这一互动号码,将可以与相关节目的编播人员进行有效互动。区别于传统短信业务,IVR将彻底与无声沟通道别。

“12586娱音在线”推出已近两年,中国移动的低调运营,一般用户并不知情。

据悉,早在2002年底,中国移动就联手北京恒信,共同推出“12586娱音在线”平台。“12586娱音在线”是一项以语音为主、短信为辅的移动增值业务,注册用户可以通过拨打“12586+对方序列号”呼叫另一绑定用户,被叫用户手机上只显示“12586+呼叫方序列号”,中国移动“全球通”用户可以通过拨打12586来注册获得序列号,除了基本话音,还可以选择多人通话、背景音乐、语音BBS以及语音在线游戏等多种特色服务。

据北京移动1860客服中心工作人员介绍,目前北京移动支持IVR业务的SP不在少数。目前,全球通用户通过手机拨打12586##,可以享受到相关的语音服务。其资费标准为:非漫游状态下,忙时2.00元/5分钟,闲时1.00元/5分钟。而在漫游状态时,则不分忙闲,均以2.50元/5分钟计费。

13亿元IVR市场亟待做大

对于众多SP来说,语音增值服务意味着新的商机。收购雷霆无极,专攻IVR市场。从短信到语音,是无线领域的再次强力拓展,新浪、搜狐、网易、腾讯等主力SP纷纷进入这个领域,语音增值服务领域的竞争必将再掀浪潮。

2004年第二季度,TOM无线增值业务收入2883万美元,比去年同期增长74%,其中IVR业务收入达到819万美元,比第一季度增长了43%.同一季度,新浪的非广告营收3370万美元,较去年同期增长104.2%.其中2.5G产品、IVR业务收入增长了近200%,占移动增值业务营收总额的16%,从第一季度的170万美元增加到510万美元。此外,搜狐本季度的无线业务收入中有20%来源于2.5G手机的增值业务。

移动IVR业务在运营商和SP的合力下,发展迅速。市场规模呈现几何倍增长态势;市场调查公司易观提供的数据表明,2003年国内移动IVR市场规模超过2亿元,预计2004年市场规模将达到13亿元人民币。

三大因素制约发展

不过,与短信等其他业务相比,在整治色情网站的风暴下,相关运营商对IVR的规范力度加大。在业务推出时间相对较短的情况下,运营商已出台了一些针对移动IVR市场的政策,如提高SP进入的业务门槛、最高指导限价、业务包月退订机制等来规范市场。

但据业内人士介绍,目前移动IVR做大仍存在几大瓶颈。一是资费过高,直接导致用户群体过于单薄;二是应用太窄。由于语音增值业务的天然特性,创造出的这种虚拟语音聊天方式用途单一,并不能迅速满足市场对除短信之外的交流方式的需求和认可;第三则是操作较为不便,大多数情况下,人们将会选择其他可替代的交流方式,如QQ、MSN等。(邹山)

■链接

新浪IVR遭叫停

据最新消息,新浪的IVR业务已于近日起被中国移动叫停,服务号码被封。新浪新业务有关负责人表示,新浪共有两项IVR服务业务号码,确实已经停止一项服务。随后,记者用手机拨打新浪IVR125908586发现,此号码已不复存在。

此后,新浪公开否认此次停止IVR业务是遭遇中国移动的整治风暴。但有报道称,新浪的IVR业务的确是在中国移动的《语音杂志和移动沙龙业务内容规范》出台后遭禁的。该报道还称,中国移动已经暂停了涉及色情信息内容的新浪IVR《娱乐风景线》业务。

在SMS短信之后,最为移动增值业务未来重视的IVR业务,已经成为门户短信收入增长的希望。门户网站的业绩显示,在短信业务后继乏力已成定局的情况下,2.5G业务(WAP、彩信)和IVR业务已经成为各门户网站无线收入持续增长的主要动力。

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