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网购往返机票遭遇被单程南京市民被迫退票损失万元-【新闻】

发布时间:2021-04-11 14:04:08 阅读: 来源:电热片厂家

往返机票截图

交汇点讯 网购车票飞机票如今不算新鲜,南京一市民因为经常去国外探亲,习惯了网购往返机票。哪知道却因此邂逅了一把“被单程的遭遇”。交汇点记者今天获悉,该市民被迫退票损失过万元。

买往返票,收到短信称“单程”

市民刘先生近日有几个朋友称,11月份将去澳大利亚旅游,让他帮忙定往返机票。因为刘先生儿子在墨尔本,经常在几个订票网站上搜索比价,有丰富的探亲购往返机票经历,经过几天网上浏览比较,刘先生在6月15日晚7点多钟,确定了在“去哪儿”网站购票。

按照网站提示,刘先生输入地点(南京-墨尔本往返)和时间(11月9日去,27日返回),再输入购票数量(8张)、购票人信息(姓名、护照号、出生年月、护照有效期)等,最后提交订单,按照网站提示,输入银行卡号等,完成付款(8张票共计支付人民币34632元,每张单价4329元),结束整个购票程序。刘解释,网站标价3500多元,但实际出票的价格包含保险和往返机场接送等费用,所以要贵一点。

随即,刘先生收到“去哪儿网”发来信息,提示机票支付成功,10分钟后又收到短信说机票出票成功,但短信上只写了“去程”,即从南京经广州中转到墨尔本的单程。刘先生虽有疑惑,但据以往购票经验,去程和返程分开出票也是常有的事,他就继续等待。1小时后,连续收到了8封电子邮件,分别是8个购票人的电子行程单。

几问客服,对方称没有记录

刘先生感觉不对,因为电子行程单出来了,意味着购票全程结束了,他立即拨打去哪儿网的客服电话10101234。向接电话的3232号客服详细说明了情况,要求核查。该客服人员说在终端显示的刘先生只是定了11月9日从南京到墨尔本的单程机票,并发一封邮件给他,让他把购票资料图片发去核查,并约定第二天中午答复。之后刘先生一直没有收到邮件,第二天也没等到电话。有意思的是,该客服在帮我查询过程中特意查了一下同一天的单程机票价格,并在电话中似乎有点奇怪地对刘先生说了一句:“查询到11月9日南京到墨尔本的单程机票是三千多元一张。”

第二天(6月16日)下午3点,刘先生再次主动给去哪儿网的客服打电话,接电话的客服是32441号,她听了叙述后说:“怎么昨天晚上你的电话没有作任何记录?”她也称在网站查到刘先生的订单是“单程票”,过了一会网站发邮件,显示的是单程行程。刘先生一再申明,自己并非首次在网站购票,不可能误操作,可问题到底出在哪里,要求仔细查找原因。对方称会向主管反映,并约定隔天答复。

无奈退票,刘先生损失1.2万元

6月18日上午10点,去哪儿网32441号客服给刘先生致电,称没有其他办法处理,不然可选择退票,退票费每张2000元人民币,8张票共16000元人民币。刘先生不同意,并明确指出这属欺诈行为,表示将采取相应办法维权。当天下午6点,该网站客服致电称,退票可按每张1500元人民币收取退票费,刘先生无奈之下同意退了8张票,损失12000元。刘先生告诉记者,这是因为单程票和往返票价格几乎相当,如果不选择退票,保留单程行程,则还需要再花三万多元买返程票,这是极不划算的。无奈只能选择退票,减少损失。随后该网站将差价22632元款退还到刘先生卡上。

律师支招,同价谁买单程票?

刘先生称之前看过报道,一些不法网站通过各种手段,迫使购票人购票后再退票,然后赚取退票费。“去哪儿”虽是第三方平台,但毕竟是在这个平台上购票的,交易整个过程自己都处于弱势方,完全可以要求该网站出示相关证据,反证自己没有误操作。他担心,纵使自己是名“老司机”,操作的每一步都有截图,当晚更有购票成功后在微信群对话记录等证据,都会遭遇了“被单程”,那么对于购票新手,岂非更容易“着了道儿”?江苏玖润律师事务所饶奋斌律师支招维权,首先刘先生购票的交易价格有截图证据,网站后台可以比对当天单程票价和往返票价,细算确认这笔交易。其次从常理讲,如果单程票和往返票价差不多,那对于短期出国旅游的国人消费者,谁会“脑子进水”犯傻到不买往返而选购单程票呢?

交汇点记者 范晓林

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