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运营商应深耕原有业务品牌

发布时间:2020-02-03 07:17:44 阅读: 来源:电热片厂家

“下个月我打算把生意做到国外去,有没有信心?” 近来,“联通156”广告突然铺天盖地“砸”向受众,在电视上、公交车站、通信展等场合,这则广告几乎随处可见。以前,联通广告一般运用大明星、新技术战略,这次“联通156”选用一种更有特色的表述方式,着实令笔者眼前一亮。根据笔者了解的信息,联通“世界风”156号段全国各地销售状况喜人,这预示着联通通过启用新号段掀起的“圈地运动”已经拉开帷幕。 笔者认为,156号段的积木式资费结构具有单价优惠、组合自由等优点,可以得到最终用户的认可。同时,联通近年来通过加强基础网络建设已经使网络条件得到极大改善,再加上“靓号终身绑定”以及“特色业务整合”等一系列营销策略,联通已经逐渐确立了针对高端用户的品牌形象,这些都为联通大力推广“156”品牌奠定了很好的基础。据此可以预测,“联通156”将取得比较好的销售成绩。 虽然运营商业务资费正在逐步降低,推出新业务也会刺激增长,但是新业务研发和市场推广同样需要运营商付出成本。相比较而言,笔者认为,与其盲目拓展新业务,还不如在原有业务基础上深耕细作,促使精品业务以新的形式活跃在市场上。通过重新塑造业务品牌,既可以增加原有客户的粘性,维持老客户惯性消费,又可以赢得更多潜在用户的支持,无论是从增加收入还是从提高企业形象的角度来说,这都是值得尝试的一种办法。 目前,电信市场已从技术驱动逐渐走向业务驱动,新业务层出不穷,这些新业务已经为各类电信企业的业务增收立下“汗马功劳”。不过,就笔者的观察而言,运营商在很多环节仍存在问题,比如,运营商对消费需求的理解不够透彻,对新业务的定位也不够准确。作为业务提供者,运营商在新业务领域经验不足,技术保障也不能完全到位,在此类问题没有得到妥善解决之前,盲目推出新业务,本来充满希望的“蓝海”也有可能变成“红海”,后果可能是得不偿失。 在业务市场竞争越来越同质化的大环境下,运营商应把更多的精力转向绑定客户方向,而不是一味地将刚刚开发的、尚未经受过市场考验的新增值业务反复推销给消费者,虽然部分追求新鲜时尚的人群会追捧新业务,但是就大多数普通消费者而言,当手机业务达到他们日常所需的最高点时,继续推出新业务对客户的影响并不明显,反而有可能使用户产生抵触情绪。反观之,如果能够在原有业务基础上提升用户满意度、忠诚度,对运营商未来的发展将会产生更大的推动作用。

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