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呼叫中心运营主管如何做好职场营建工作

发布时间:2020-07-21 18:16:00 阅读: 来源:电热片厂家

*本文为作者专门为CTI论坛所撰写 谢绝转载

作为一名呼叫中心的运营负责人,如果你从未有过大型职场营建的经历,你一定会对这个命题感到不解:“职场营建不是基建(工程)部要做的事情么?需要我做什么?”然而随着呼叫中心这一特殊职场日趋成熟的发展,在诸多呼叫中心职场的营建经验累积下,每一个优秀的呼叫中心职场的建设,都愈来愈离不开运营团队的直接参与,特别是运营主管的意见和建议尤为重要。以下我们就运营主管在参与职场营建工作常见问题给出一些建议:

一、为什么不能由基建(工程)部独立完成职场的营建工作?总所周知,一般具有一定规模的公司都有独立的基建(工程)部,负责公司日常项目的营建,从而保证项目的营建具备专业人员进行跟踪和监督,基建(工程)部亦对标准类型的项目或公司业务涉及的营建项目经验丰富。如:金融机构的基建部门擅长营建营业网点;通讯业的基建部门擅长营建机楼、基站以及服务网点。而规模小一些的企业也会由行政部来负责一些营建项目,如办公楼、宿舍楼等。但是呼叫中心的营建,特别是正在计划扩展的大型呼叫中心,属于人员高度密集的办公职场,具备一定的特殊性(如噪音、照明、节能、动线等),而公司基建部日常累积的经验无法解决营建过程中碰到的特殊问题。如果将呼叫中心完全交予基建部独立营建,而他们又没对呼叫中心的特殊要求加以重视,那么极有可能在项目完工后,你拿到是一座标准办公楼,然后在未来的使用期中,你就要接受功能布局的不合理或噪音干扰等若干问题的困扰。可见作为呼叫中心的运营主管,全程参与营建,及时提出功能需求,时刻关注营建过程,对日后呼叫中心的正常运营甚至有效扩展至关重要。

二、你能做什么?既然已经知道一定要出手了,我们就来看看你能做什么。

1、提出需求。要知道,你是整个公司里最了解呼叫中心职场空间需求的,在营建项目上马时,你就必须尽可能的提出你的所有想法,不管是否能够实现,也是一种设想。如果你对建设一个大型呼叫中心职场没有太多想法,而你的资金预算又足够,那么最简单省力的办法是聘请专业的呼叫中心营建设计咨询团队,请他们提供最专业最合理的咨询报告,来帮助你全程参与项目的营建。如果你既没有想法,也没有预算,那么就通过行业领域内的论坛、沙龙等形式搜集你想要的信息,或咨询行业专家,请他们帮你梳理出大致框架。而最后你整理提交的这份需求,也就是“设计任务书”,将会成为参与整个项目营建团队的指路明灯,让所有人在项目营建过程中无论遇到何种问题,怎样讨论,怎样解决,怎样众口难调时都不会偏离最终的方向,即:一切从运营出发,适合未来的发展需求。

2、向负责基建的部门推荐至少一家有呼叫中心营建经验的设计团队。别小看这点,很可能这就是你的项目营建成功的基础。因为也许基建部平时合作的设计团队规模很大,但是未必有呼叫中心的设计经验。而有经验的设计团队会让你的想法转化成方案的过程事半功倍。首先,在方案处理上不仅仅是按照你的想法简单临摹,而是会提供更丰富的建议和选择来完善你的需求。他们有过往成熟的技术和经验,能够为呼叫中心职场解决噪音、照明或是空气循环之类的特殊需求。其次,可以在施工过程中帮你把握最难控制的施工问题,例如特殊材料的甄选、特殊工艺的监管等。能找到合适的设计团队,不但是质量和进度的保证,更能让你千辛万苦设想的方案轻松落地,变为现实。

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